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三尺桌台后的那颗初心

时间:2019-07-31 12:56:22   作者:网站编辑   来源:中国警察网   阅读:67  

有人用“三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画”来描述户籍内勤的平凡单调、枯燥无味,然而她一干就是十七年。从上班第一天接手户籍工作起,十七年来,她始终砥砺前行、不忘初心,坚持用微笑和细致周到的服务,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩!她,就是扬州市公安局开发区分局文汇派出所户籍民警李媛媛。

李媛媛,女,38岁,中共党员,本科学历,20038月参加公安工作,现为扬州市公安局开发区分局文汇派出所户籍民警,因工作突出,先后获评市文明办扬州市文明服务标兵20172018年度市局优秀户籍民警,并记个人三等功2次。这一项项殊荣的背后,又蕴含着怎样的感人故事呢?

一封感谢信背后的故事

在文汇派出所户籍室的意见簿里,夹着一封“特殊”的感谢信,一张普通的A4打印纸上写满了歪歪斜斜的字,字里行间蕴含着当事人对李媛媛的肯定与感激之情。去年1130日,外面天寒地冻,户籍室的大厅却来了一位衣着单薄的男子,抖抖索索地走到李媛媛的面前。您好,您需要办理什么业务?一句尊重而温暖的话让男子有些吃惊。来访者小刘,内蒙古人,2004年考入扬州大学,上学期间患上了严重的抑郁症,没有毕业就贸然离校出走了,从此杳无音讯。可是他的户口仍在扬州大学的集体户口上一直未迁出,于2010年被学校按照规定强制注销。十余年间,小刘在外一边流浪打工,一边治疗抑郁症,由于他既无户籍也没有身份证,因而到处碰壁,生活十分坎坷。直到去年,小刘病情有所好转,突然想到自己户口问题还未解决,于是辗转来到扬州办理。李媛媛详细了解了事情经过,耐心地查资料找档案,联系校方办理小刘离校的相关手续,很快把补好的户口迁移证交至小刘的手中,并再三叮嘱他要及时回家乡将户口办好。小刘激动地一直重复着谢谢,并深深向李媛媛李媛媛鞠了一躬。刚出门,小刘又折返回来,跟李媛媛借了一支笔和一张纸,一个人坐在户籍室接待大厅的椅子上默默地写着什么。一个多小时后,当小刘把这封信递给李媛媛时,这名七尺男儿感慨地说:“我在外流浪十年,已经好久没有人像您这样尊重地跟我说话,谢谢您给我阳光般的温暖,您真是一位好民警!”

一次加班背后的感动

由于李媛媛和丈夫是双警家庭,很多时候两人都会同时接到加班或紧急执勤的通知,每当这个时候,夫妻俩便立即赶回岗位各自忙碌。家里年幼的孩子没有人带,她双休日只好时常把孩子带到单位陪伴着。今年14日,辖区群众马先生所办理其父亲的户口注销。在办理业务过程中,李媛媛发现医院出具的死亡证明上误将死亡时间“201913写成“201813,但注销户口,必须信息准确,不然会给家人带来不便。李媛媛将这一错误情况告知马先生,马先生顿时心急如焚。马先生是北京人,为父亲办完丧事后要赶着去北京工作,有一个环节耽误下来,所有的事情将措手不及。李媛媛安抚马某的同时,积极联系医院协助办理。在得知可以立即去更换死亡证明时,马先生跟李媛媛商量能否等她去医院更换正确的死亡证明后再到派出所办理户口注销手续,但彼时必然已过下班时间。李媛媛没有丝毫犹豫,当即同意。待马先生从医院赶回时,天已漆黑,李媛媛一边劝马某不要着急,一边熟练地办理好了户口注销证明。这样的事太多太多,李媛媛乐此不疲,用实际行动践行了让每一位群众满意而归的承诺,展现了一个新时代户籍民警良好的精神风貌。

一份微笑背后的汗水

户籍窗口代表着公安的形象,户籍民警的行为就是一张鲜亮的名片,真挚的微笑、热忱的服务、专业的解答,无时无刻不要求个人素质的不断提升。去年3月,辖区重度肌肉萎缩症患者李先生因身份证到期,急需更换以办理医保等相关事宜,但其无法到派出所按正常程序办理身份证。得知这一情况后,李媛媛主动上门为其拍照。去了后她才发现,原来给重度肌肉萎缩症患者拍证件照是那么的不容易,因为患者根本站不住、坐不住,没人扶助就会瘫倒在床上。对此,李媛媛一遍遍不厌其烦地调整位置,一次次耐心地抓拍,照片拍好后,她的脸上也渗出密密的汗珠。回到所里以后,她继续对照片进行处理加工,并及时向上级部门汇报照片的特殊性,顺利通过身份证办理核验程序,此时她的心这才定了下来。身份证做好后,李媛媛主动送证上门。当她把那张小小的证件送到李先生手里的时候,已经几乎不能微笑的李先生嘴角抽搐了一下,这是在表达着对李媛媛工作的肯定和感谢。

方寸证件,联系千家万户,小小窗口,窥见警察作风,只有尽心为每一位群众办好事,才能换来群众真心支持公安工作,李媛媛始终保持踏踏实实、勤勤恳恳、乐于奉献的精神,用日积月累的汗水,在平凡的岗位上赢得了群众一片赞誉。

 


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